Marketing metrics adalah apa yang digunakan pemasar untuk memantau, mencatat, dan mengukur kemajuan dari waktu ke waktu. Metrik itu sendiri bervariasi dan dapat berubah dari satu platform ke platform lainnya. Pemasar perlu mengasah tujuan mereka dan memilih metrik yang akan melacak keberhasilan dan kegagalan mereka. Meskipun ada banyak metrik kerja yang dapat dilacak, Anda perlu mengasah apa yang sebenarnya penting untuk setiap promosi.
Beberapa manfaat menggunakan metrik ini dan metrik lainnya meliputi:
- Memiliki data untuk mendukung pengambilan keputusan yang tepat
- Mengetahui saluran mana yang memberikan ROI tertinggi
- Membenarkan pengeluaran pemasaran dan alokasi anggaran keseluruhan
- Meningkatkan hasil di seluruh papan
- Mengasah di mana dan bagaimana memaksimalkan konversi prospek
Apakah Metrik Pemasaran Internet Berbeda dari Metrik Tradisional?
Sebagian besar metrik pemasaran internet dapat dilacak secara otomatis. Metrik tradisional dapat menghasilkan hasil yang ambigu karena Anda tidak selalu berada di sana secara langsung untuk melihat efeknya. Selain itu, program seperti Wrike memudahkan untuk menerjemahkan data tersebut ke dalam laporan visual dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Perbedaan besar lainnya: variasi. Ada jauh lebih banyak saluran pemasaran digital daripada saluran tradisional, berkat jumlah aplikasi media sosial, jenis pemasaran konten, dan ruang iklan virtual yang terus bertambah.
Keduanya penting, dan Anda tidak boleh menjalankan kampanye pemasaran tanpa melacak kemajuan Anda di sepanjang jalan.
Cara Mengatur Metrik Pemasaran Utama Anda
Ada banyak daftar di luar sana yang akan memberi tahu Anda apa yang perlu Anda lacak dan apa yang Anda lewatkan. Tetapi kenyataannya, metrik pemasaran yang disukai adalah unik untuk setiap bisnis dan manajer proyek.
Semuanya bermuara pada dua ide utama: tujuan dan fokus.
1. Sasaran
Misalnya, jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan penjualan sebesar 5% pada kuartal ini, melacak jumlah suka di postingan Instagram terbaru Anda mungkin bukan prioritas utama Anda. Pilih metrik pemasaran yang terhubung langsung dengan hasil yang Anda inginkan.
Juga, jangan lupakan strategi. Saat menguraikan tujuan Anda, ada baiknya mengetahui bagaimana Anda akan mengejarnya. Strategi apa pun yang Anda pilih juga akan menentukan metrik pemasaran mana yang terbaik.
2. Fokus
Tentu, ada metrik pie-in-the-sky yang membuat pemasar sangat bersemangat untuk melacaknya. Apalagi, pengetahuan adalah kekuatan, dan wajar jika ingin tahu apa yang terjadi di setiap aspek bisnis Anda. Tapi kami tahu dari pengalaman pribadi bahwa seringkali memakan waktu dan kontraproduktif untuk mengejar setiap metrik hanya karena Anda pikir Anda harus melakukannya.
Contoh Kata Kunci pada Marketing Metrics
Berikut adalah beberapa istilah yang harus diketahui, dengan definisi dan contoh yang dapat Anda gunakan untuk membangun portofolio metrik pemasaran khusus yang berdampak tinggi untuk kampanye mendatang:
1. Cost Per Acquisition (CPA)
CPA adalah berapa banyak yang Anda keluarkan untuk mendapatkan satu pelanggan baru. Ini dapat bervariasi menurut kampanye, saluran, dan bahkan sepanjang tahun.
2. Cost Per Lead (CPL)
Sebelum Anda dapat memperoleh pelanggan baru, Anda harus mendatangkan prospek baru. Biaya per prospek mengukur jumlah dolar dari setiap prospek baru berdasarkan kampanye, saluran, atau pengeluaran keseluruhan. Metrik penjualan dan pemasaran ini membantu pengguna membuat sasaran yang lebih baik, melacak ROI, dan menyesuaikan anggaran yang sesuai. Anggaran yang terkait dengan CPL mencakup item seperti penempatan iklan berbayar dan platform pemantauan media sosial.
3. Customer Lifetime Value (CLV)
Customer lifetime value adalah jumlah total dolar yang diproyeksikan untuk dibelanjakan oleh satu akun atau orang untuk bisnis Anda dari pembelian pertama hingga pembelian terakhir. Penghitungan ini didasarkan pada model penetapan harga Anda, potensi peningkatan penjualan di masa mendatang, dan data perkiraan penting, seperti catatan historis untuk pelanggan serupa.
4. Click-Through Rate (CTR)
Click-through rate adalah berapa kali iklan, tautan, atau situs web diklik dibandingkan dengan jumlah tayangan. Rasio klik-tayang yang tinggi (sekitar 4%) berarti salinan yang ditampilkan persuasif dan ditempatkan dengan baik. Namun, setelah pengguna mengklik, sisa pengalaman mereka harus sesuai dengan harapan mereka untuk mengambil tindakan di tempat pertama.
5. Bounce Rate
Pada dasarnya, Bounce rate adalah persentase pengunjung situs web yang melihat satu halaman kemudian pergi setelahnya. Memiliki rasio pentalan yang tinggi menunjukkan bahwa konten, salinan, atau penawaran Anda tidak membuat orang tetap berada di situs, yang juga berarti kerusakan saluran penjualan.
6. Goal completions
Pencapaian sasaran juga dikenal sebagai konversi dan merujuk ke setiap kejadian di mana calon pelanggan mengambil tindakan yang Anda tuju. Misalnya, mengklik tombol CTA di bagian bawah halaman penjualan atau menambahkan email mereka ke formulir untuk menerima konten yang dapat diunduh adalah pencapaian tujuan. Metrik pemasaran ini berfungsi dengan baik untuk mengukur kuantitas pada setiap tahap promosi.
7. Lead-To-Customer Conversion Rate
Penting untuk mengukur berapa banyak prospek yang dihasilkan oleh upaya pemasaran Anda. Tetapi jika Anda berhenti di situ, Anda kehilangan bagian penting dari teka-teki: berapa banyak prospek yang benar-benar berubah menjadi pelanggan? Mengetahui angka ini dapat memberi tahu Anda apakah tim penjualan Anda membutuhkan volume prospek yang lebih tinggi, prospek berkualitas lebih tinggi, atau konten pendukung tambahan untuk membantu menutup transaksi.
8. Multi-Touch Attribution
Sangat sedikit orang yang meneliti dan membeli selama sesi penelusuran web yang sama. Kebanyakan orang akan memulai pencarian mereka untuk suatu produk atau menemukan konten, mengklik ke situs web Anda dan melihat-lihat blog Anda. Kemudian beberapa hari atau minggu kemudian, cari nama perusahaan Anda, klik iklan berbayar, dan beli.
9. Engaged Time
Tidak cukup hanya mengukur waktu yang dihabiskan di halaman karena tidak tahu apakah itu waktu aktif. Melacak waktu keterlibatan memungkinkan Anda mengetahui berapa lama pengguna secara aktif memperhatikan konten Anda, dan oleh karena itu, seberapa berharga konten itu bagi audiens target Anda. Apakah mereka bahkan melihat CTA Anda? Apa yang bisa Anda tinggalkan yang tidak diperhatikan orang, dan apa yang perlu Anda kerjakan ulang?
10. Quality Of Inbound Links
Mesin pencari menilai situs web berkualitas tinggi sebagai sumber yang dapat dipercaya dan memiliki reputasi baik. Situs web berkualitas rendah dapat memberi peringkat rendah di situs web Anda.
Alih-alih melacak jumlah tautan masuk yang Anda dapatkan, fokuslah pada pertanyaan berikut: Bagaimana tautan masuk tertentu membantu Anda menentukan peringkat untuk kata kunci tertentu? Apakah lalu lintas organik Anda meningkat?
Cara mengukurnya: Untuk menentukan tautan berkualitas, periksa apakah situs tersebut:
- Relevan dengan situs Anda
- Berwibawa / dapat dipercaya
- Menarik pemirsa manusia, atau hanya dirancang untuk perayap web
- Menautkan ke situs spam lainnya, seperti perjudian online, pinjaman gaji, dll.
- Jual link
11. Social Media Engagement
Meskipun bagus untuk memiliki banyak pengikut di seluruh platform media sosial Anda, itu tidak membantu bisnis Anda jika mereka mengabaikan Anda begitu saja. Berapa banyak orang yang mengklik dan berinteraksi dengan postingan Anda? Dan siapa mereka? Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu memastikan Anda menyampaikan konten yang tepat kepada orang yang tepat di tempat yang tepat.
12. Unengaged Subscribers
Beberapa orang yang berlangganan ke daftar Anda tidak akan tetap terlibat dengan email Anda, itulah sebabnya begitu banyak pemasar mengawasi berapa banyak penerima yang berhenti berlangganan. Tetapi tidak semua orang akan melalui proses berhenti berlangganan, terutama ketika dibutuhkan lebih sedikit klik untuk membuang email yang tidak menarik.
13. Website Conversion Rate
Banyak upaya pemasaran Anda untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, dan Anda ingin mengawasi berapa banyak orang yang berhasil Anda tarik ke situs Anda dan dari mana mereka berasal. Tetapi jika Anda hanya fokus pada kunjungan tanpa penekanan yang sama pada konversi, Anda membuang-buang waktu dan uang Anda.
